近年来我国酒店行业的迅速发展给国内的酒店管理者们同时带来了机遇和挑战。面对国外酒店集团的激烈竞争,国内酒店行业逐渐开始呈现集团化的趋势。酒店集团化的优势体现在酒店管理的制度化、规范化、标准化、品牌化、信息化、集中的物资采买和配送。集团化提升了酒店的竞争力,但也对酒店集团的管理水平提出了更高的要求。目前,提高酒店集团的信息化水平是解决相关管理问题的主要手段。国外的主要酒店集团已经基本建立了完备的酒店集团信息管理系统,而在国内,在这一领域目前还处于摸索阶段,与酒店集团信息管理系统相关的研究相对来说比较稀缺,因此本文所做研究也具有相当的现实意义。本文对一个酒店集团信息管理系统的设计与实现进行了观察、分析和研究,首先研究了我国酒店行业的发展现状,论述了酒店集团化的趋势以及酒店管理信息化的必要性。然后对酒店集团信息管理系统的整体设计和主要架构进行了介绍,特别是分享了在系统设计过程中所遇到的一些难点及其解决办法。本文的主要篇幅用于研究酒店集团信息管理系统中最核心的几个子系统,同时介绍了系统的实施效果,并对酒店集团市场营销系统与互联网技术的结合进行了展望。本文的主要研究成果有四个方面：●研究了创建云数据中心,并建立智能化的自助服务平台的相关工作。数据中心能够利用工作流根据各酒店实体的申请来自动分配和管理计算资源,并根据使用情况进行计费和结算。这在国内的酒店行业属于首创,而在其他的实体行业,这种基于云平台的部署方式也不多见；●研究了集中化的酒店管理系统的设计与实施,这一系统使酒店集团可以统一管理各酒店的酒店管理系统和经营数据。在降低了相关成本的同时,也提高了集团管理的效率和灵活度,最终增强了酒店集团总部对酒店的影响力和控制力；●研究了酒店集团商业智能平台的设计与实施这一过程,这一系统可以汇集并分析与酒店运营相关的所有数据,实时提供集团管理所需的各种报表,使酒店预算与预测的水平和效率大大提高,这一平台在国内的酒店行业也是首创；●探讨了如何使用社交媒体强化酒店的营销体系,对客人在社交媒体上的身份识别、信息分析、价值评估和相关数据的使用场景等要素进行了研究,在国内与之相关的研究也是非常少的。