近年来,网上支付业务随着电子商务的快速发展而逐步兴起,进而推动了金融服务方式的变革,互联网已经成为未来金融服务的一个主要的竞争舞台。在众多的市场参与者中,除商业银行将网上支付业务作为金融创新的一项业务增长点积极发展外,许多电子商务企业也推出了自己的网上支付工具,同时由第三方机构投资运营的网上支付平台也纷纷涌现。其中,非银行机构的大量参与并逐步在市场中占有重要地位是网上支付业务的一个显著特点。非银行机构的参与,一定程度上缓解了目前电子商务发展过程中的支付瓶颈问题,对电子商务发展起到了促进作用。然而,什么样的第三方支付产品才是一个用户满意的产品?在信息技术发展的同时,如果提高网上第三方支付平台的服务质量?目前理论界尚没有一套较为统一和完整的服务质量评测指标体系来帮助第三方支付提供商认识其服务发展的症结所在。因此,对这些问题的解决就构成了本研究的根本出发点。本论文的研究过程包括大量、深入参考国内外关于服务质量评测方面的文献,结合我国网上金融服务的特点对业内人士进行深度访谈,进行网上第三方支付服务质量评测体系的问卷设计、问卷调研、统计分析以及对评测体系的信度和效度进行检验,从而得出我国目前网上第三方支付领域的发展现状,找出影响第三方支付服务质量的关键要素以及影响客户满意度的关键要素。本论文的最终目的是最终建立一套适用于我国网上第三方支付服务质量评测的量表,在电子商务如火如荼发展的今天,对网上第三方支付的发展提供理论指导。