项目管理是信息技术公司普遍采用的一种运营方式。它以项目团队为单位,以满足客户需求为目标,采用规范的管理流程和制度,有效利用各种资源和工具,在预定的期限内向客户提供所需的产品或服务。IT项目没有先例可以照搬,它要求在有限资源条件下,有限的时间内为客户提供技术创新性强、个性化程度高的信息产品和服务。这种运营形式使系统集成行业更适合采用项目管理。本文以A公司为例,A公司是一个中型的系统集成企业,其旅客自动通关项目较好的执行了风险管理的5个基本过程,项目结果也达到预期目标。A公司管理人员在项目开发过程中有着较强的风险意识,不仅保持积极的风险管理态度,而且采取规范的风险管理流程,提高了公司整体管理水平。此项目采用的风险管理方式对其他系统集成的中小企业有较好的借鉴作用。案例中,项目组采用了核对表法、头脑风暴法,结合WBS工作分解结构,分别根据风险因素的六大类(技术、财务、进度、质量、沟通、人力资源)进行了风险识别,然后采用定性的风险分析方法——概率-后果矩阵法,将风险分成高、中、低风险事件,并按照每个风险事件的紧迫性和后果严重程度制定了应对措施,保证项目在可控范围内顺利完成。从项目最终的结果看,除了有一项技术风险没有得到彻底有效的解决外,其他风险基本得到了很好的控制,没有给项目带来不良影响。这说明,此项目采用的风险识别和分析等方法是合理有效的。案例的结果还反映出一个问题,就是要对一些技术风险给予足够重视。有些技术难题解决不好很可能带来较大损失,解决得好就会成为赢取客户的关键因素。