高校档案是高等学校建设与发展的重要记录,也是我国教育历史发展的重要凭证。高校档案馆是保存高校档案的专门机构,承担着收集、整理、开发、利用的职责和使命。随着国家档案事业的发展和公民档案意识的增强,加之互联网等新技术的应用,高校档案用户数量在不断增长,其对档案服务的要求也越来越高。用户需求是促进高校档案事业发展的重要因素,更促进高校档案馆提高服务水平的原动力。本文从用户需求角度出发,调查研究高校档案馆的服务,意在发现成功经验,找出共性问题,提出优化策略,为提高高校档案馆的管理水平和服务质量,做出一点积极的尝试。特别是在突发重大公共卫生事件等极端条件下,尤其需要引起我们的关注,研究解决相应的档案服务难题。本文分四章进行阐述,第一章,是文章绪论,阐述了本文的研究背景与意义,对国内外用户需求、高校档案馆服务以及基于用户需求的档案馆服务现状进行分析,并明确文章的难点与创新点、研究思路与方法等。第二章,主要对用户需求和高校档案馆用户需求的含义、特点等和高校档案馆服务的含义、特点、理念和模式以及用户需求对高校档案馆服务的意义进行具体阐述。第三章通过调查,发现高校档案馆在为用户提供服务时,高校档案馆存在着一些问题。如:档案馆工作人员服务能力较弱;资源建设不足;服务模式单一、各种保障不足以及不同地区高校档案服务水平差距大。第四章,从改善资源结构、加强档案资源开发来加强档案资源建设;从提供不同方面的支持,包括制度、资金、技术、人员培训来保障高校档案馆服务;从强化主动服务意识,完善服务渠道来提高主动服务质量;从建设高校特色档案,满足用户多样化需求来打造特色档案服务品牌;从针对档案用户具体需求和挖掘潜在需求来激发档案馆的内在发展潜能进而向智慧档案馆转型;从加强馆际之间交流,建设资源共享平台加强高校档案资源共享实现协同发展。