人类已进入21 世纪。中国的改革开放取得了巨大的成就,现在又正式加入了世界贸易组织。我国正面临着前所未有的历史时期,大好的发展机遇和空前的竞争压力和挑战同时并存,需要我们正确地识别、选择和行动。时至今日质量已成为社会经济发展的必须,“21 世纪将是质量的世纪”,它不仅仅是国家振兴的动力,是企业成功的根本,更是可持续发展的基础。如何完善企业的质量管理体系?如何使企业产品和服务质量保持高水平并得到持续改善?是每一位中国企业家必须做出的战略选择。也就是说,中国的企业必须掌握现代先进的管理理论和理念,结合中国的国情、企业的实际,充分考虑外部环境的影响,制定出既符合现实,又具有前瞻性的企业质量战略。同时,将战略的执行、战术的安排作为能否实现质量战略的关键。本文将简要介绍现代质量管理的发展历程和主要的理论思想,并以此为基础重点阐述质量改进的理论和操作方法。并以烟台冰轮股份有限公司在2004 年5月至2005 年3 月完成的质量改进项目为案例,详尽的展示了在质量改进方面的创新与实践,创建质量改进模式。其主要内容包括质量改进项目的定义、测量、分析、执行和控制。在理论方面,提出质量改进螺旋线理论。为质量管理的学术研究和企业质量管理实践提供有益的参考。受本人能力和水平所限,文中的不足和错误之处,衷心希望业界同仁和专家给予批评和指正。