在20世纪80年代以来，服务业的快速发展，使服务质量问题备受关注。在这一背景下，研究我国体育健身娱乐业服务质量问题具有一定的理论价值和积极的实践意义。本文以经营性体育健身场所为研究对象。以文献资料法、问卷调查法和数理统计法为主要研究方法。首先，探讨了服务质量的相关理论；其次，以体育健身场所服务质量多级评价模型(SSQRS)为基本研究框架，结合经营性体育健身场所的行业特点，设计出经营性体育健身场所的测量问卷；第三，对南京市经营性体育健身场所服务质量现状进行了调查和分析；第四，研究了服务质量与满意度、推荐意图和接受其它企业服务意向等的相关关系。研究结果显示问卷有较高的信度和效度；对服务质量四维度的重要性进行排序，依次是交互服务质量、环境质量、参与效果质量和健身项目质量；性别和受教育程度对顾客总体感知服务质量的评价没有显著性差异，而年龄和职业却对顾客总体感知服务质量评价有显著性差异；服务质量与满意度、推荐意图和接受其它企业服务意向等呈正相关关系。