大客户一直是银行维系的重点，银行业往往把大客户视为其战略性资源而大加维护，然而这些大客户往往仅仅是以交易型客户的身份出现，在银行消耗大量的营销资源后，这些大客户往往出于自身经济利益的考虑而改变与之合作的银行，常常缺乏忠诚度。为了提升客户的满意度和忠诚度，很多银行着力从外部形象、服务标准和规章制度上下功夫，然而其结果带来的是银行间的同质化竞争，良好的外部形象和规范的服务标准已经成为银行竞争的准入门槛，而这一门槛并不能带来银行客户对银行的忠诚。为了提高银行的忠诚度，本文拟从客户资产的视角研究银行的服务支持体系，整个服务支持体系的构建包含了了服务理念和战略、流程银行的建设、人才培育、绩效考核、信息系统建设等方面的内容，这些内容相互联系构成了培育客户忠诚和形成客户资产的服务支持体系。全文分六章进行研究，第一章说明了本文的选题目的和意义;第二章介绍了文章所涉及的相关理论;第三章分析了中信银行天津分行的服务缺陷;第四章对中信银行天津分行的服务支持体系构建基础进行了系统研究;第五章从客户资产的视角以中信银行天津分行为例构建了服务支持体系;第六章研究得出本文的研究结论和后续可能展开的研究。