互联网时代的到来加速了电信网、广播电视网、互联网“三网融合”的速度,各大运营商竞争也越来越激烈,对于广电网络的发展来说,这既是一次机遇又是一次挑战。面对新兴电视网的发展以及客户需求的变化,如何提高公司的市场竞争力,最大程度发挥出公司的营销服务水平显得尤为重要。LZGD网络有限公司是一家由传统广播电视台改制后发展而成的广播电视网络有限公司,涉及业务有广播电视网络、网络宽带安装、数字电视、电视电话会议等。近年来,在不断开拓新市场的过程中,面对来自联通、电信、移动等老牌公司的激烈竞争,如何通过改进服务营销策略,提高客户满意度以及品牌认可度,从而提高公司竞争力,成为了该公司迫切需要解决的问题,也是本论文研究的重点。本文运用服务营销的相关理论,从广电网络自身行业特点出发,对LZGD网络有限公司服务营销状况进行了客观分析,在肯定成功经验的同时,找出了存在的问题。在对LZGD网络有限公司服务营销的宏观环境、市场环境、企业内部环境进行分析后,基于7Ps营销组合理论对LZGD网络有限公司服务营销策略进行了优化分析。通过本文研究,发现LZGD网络有限公司服务营销存在的问题主要在于产品组合不灵活、产品质量相对不高,定价不灵活、定价策略相对单一,促销手段不灵活、促销方案吸引力不足,客服人员专业能力欠缺、服务不及时,售后跟踪反馈不及时、未有效进行过程控制,对用户分类不科学、未能提供针对性服务,服务营销意识不强、未形成全局服务意识。针对这些问题,基于7Ps理论提出了LZGD网络有限公司产品策略改进,定价策略改进,营销渠道策略改进,服务促销策略改进,服务人员沟通策略改进,服务有形展示策略改进,服务过程策略改进。提出了流程化的服务营销人员招聘与培训,专门化的服务营销资金使用与监管,多部门的信息共享与合作,畅通的企业文化与对外沟通,基于互联网+的多业务融合等LZGD网络有限公司服务营销策略实施的保障建议。