软件项目沟通管理是在软件开发项目中,对相关信息进行及时准确的提取、收集、互通、保存和处理的活动。软件项目沟通管理的最终目的是建立有效的沟通,保障软件项目在范围、时间、成本等约束条件下,能够高效顺利的实施。随着科技的发展,技术手段的不断更新,电信运营商提供的电信业务多元化起来,目的是给用户提供更好的服务和使用体验,由此导致电信行业IT支撑系统的规模也日益庞大、系统复杂性日益提高,一个系统级的项目涉及的相关组织和个人越发增多,整体项目管理的过程也越发复杂。在这样一个背景下,对整个项目的管理水平提出了更高的要求。HP公司是一家居世界前500强的IT公司,提供面向电信、电力、金融、制造等接近全行业应用的IT产品和IT服务,包括服务器、存储等硬件设备、软件系统产品、行业IT咨询服务、IT项目管理服务等。中国HP CMS隶属中国HP软件事业部,是专业面向国内电信运营商的项目职能部门,其客户主要是国内三大电信运营商,提供软件系统开发、实施、IT服务管理咨询等产品和服务。由于在国内电信行业背景下,系统的复杂度和开发实施难度都在加大,这也就给HP CMS部门提出了更高的要求和挑战。HP CMS致力于在项目管理领域建立一套有效的管理方法,能够适应和面对挑战,其中面向电信行业的软件项目沟通管理体系是其中一项重点。本人曾任职中国HP CMS部门项目经理、IT服务管理高级咨询顾问,亲身参与到了该体系的建立过程以及应用实施,因此选取该课题作为研究对象和内容。本文的研究顺序如下：首先,本文从沟通管理的理论入手,结合软件项目的特点,提出软件项目沟通管理的意义和必要性,研究软件项目沟通管理的关键因素。然后,对HP CMS在体系搭建前的项目沟通管理现状进行分析,找出问题,以国内某运营的组织架构及系统软件项目生命周期为参考,提出面向运营商的软件项目沟通管理体系。最后,基于2011年给该运营商实施的某IT服务管理平台项目为实证,验证本套体系带来的实际效果。