经济网络化和全球化逐步成为世界经济发展的趋势,行业内不同公司之间竞争越来越激烈,客户资源变成各公司争夺的关键。CRM即客户关系管理已被当作一种新型、具有无限活力的客户关系管理系统被广为使用,利用先进信息科学技术,使市场营销、销售、客户服务等运作自动化,让企业为客户提供更好的服务,这是提高客户满意度、忠诚度的一种创新的管理经营方式。对处在业务上升期的S金相设备公司而言,原始的松散的管理理念和方法已大大落后于同行业者,如何引进和实施先进高效的客户关系管理系统是一个公司的业务是否能够健康的、持续的发展的关键所在,通过运用强大的客户关系管理来进一步维持和增进与客户之间的紧密合作,从而来提升客户的忠诚度,不断加强公司的核心竞争能力,尽可能地实现公司的现实利益和长期发展目标。此论文开始介绍了选题的背景以及研究的主要目的和意义,还有主要研究的内容和结构,简洁明了地阐述了论文中运用的研究方法和对先进的客户关系管理理念、理论体系还有其核心思想的理解,通过结合公司本身的特点来提出一些主要的创新之处。本论文以S金相设备公司作为具体案例进行研究,基于对S金相设备公司市场经营情况以及当前客户管理现状的分析,深刻的认识到引入和有效实现高水准的客户关系管理系统的紧迫性。如何高效选择和管理现有客户,开发客户长期价值是CRM重要理论核心基础,S公司引入CRM,需要解决如何对客户长期价值作准确评估,依据客户自身的特点进行有效价值细分。论文通过对先进的CRM管理思想、核心理念,有针对性地对S公司的客户资源进行长期价值细分,针对不同客户群体采取适当的客户关系管理策略,逐步培养、维持并切实促进客户的忠诚度,可实现对于客户关系管理的高效,满意、忠诚的客户关系管理战略,大幅提升公司在行业内的市场竞争力,充分的利用企业自身资源实现企业利益的最大化,最终达到行业领导者的目标。综合上述,本论文以S公司实际的状况为研究基础,通过发现和总结公司自身存在的一些问题和发展道路上的瓶颈所在,在引入实施和应用客户关系管理解决方案时提出务实合理的建议和措施。