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目前,网络交易行为已成为我们日常生活中不可或缺的一部分,“海淘”这种新兴的消费方式,在我国呈现出爆炸式的发展势头。海淘过程中,买家对于商家的不信任是目前制约“海淘”用户选择海外购物模式的主要原因。而在众多跨境电商中,洋码头表现突出,以其自建物流和扫货神器的开发取得竞争优势并保持着每月15%的复合增长,它是一个不容忽视的样本。研究者以洋码头为个案,对其本身组织、组织中的买卖双方进行调查研究,探索洋码头是如何将信任牢牢“再嵌”于三者之中的。 本文采用质性研究方法,通过个案法和半结构化访谈法收集原始资料。借鉴卢曼关于信任二分法,从人格信任、组织信任和制度信任三个方面进行研究。 在研究过程中发现成员的同质性、买卖双方严格的准入认证体现了洋码头再嵌于成员的人格信任;再嵌于组织的信任主要是从洋码头自身运行结构模式、对诚信危机的风险控制、组织有效的分工协作这三个方面来体现;最后再嵌于制度的信任包括发达国家成熟制度下的消费环境以及洋码头内部制定的完整规章制度。 通过研究发现,洋码头对于信任的把控是贯穿于整个网络交易过程中的。从货源到售后都有一整套成熟的运营模式,使整个交易过程形成一个良性循环闭环圈。