投资者关系管理源于西方资本主义市场,上市公司及时与投资者和潜在投资者建立起友好关系,展示企业的发展状况和发展前景,让对方更加了解企业的战略经营方针。在信息不对称理论中,上市公司和投资者之间存在的信息不对称现象,导致了代理问题频频出现。对症下药就要加强两者之间的信息沟通,而这正是投资者关系管理的效果之一。随着我国资本市场的不断完善,投资者关系管理已经成为企业管理的重要手段,在信息交流沟通方面起着重要作用,并且已经成为创造公司价值以及保护投资者利益的有效手段,上市公司和政府监管部门对投资者关系管理的重视程度不断提升。当前网络技术不断发展,投资者关系管理得以使用一种更为快捷、方便、高效的运行方式,公司可以借助网络的优势与投资者进行实时沟通,网络已成为上市公司与投资者互动的主要平台。深圳证券交易所“互动易”上市公司与投资者互动平台的推出,能够加强其相互联系,已经成为两者之间快速沟通的渠道。对于投资者和机构来说,能够直接向上市公司高管们进行咨询,了解生产经营和财务相关数据;能够及时地了解公告信息等内容,及时提出问题,求证消息和传闻的真实度;还可以将自己感兴趣的问题一键转发至个人微博,传播给更多关心此类问题的投资者。对上市公司而言,“互动易”不仅是与投资者进行沟通的平台,还是一种有效的管理工具,已经成为公司形象塑造的平台和信息发布的平台。根据现有研究,投资者关系管理效果显著。宏观上,在资本市场当中,投资者关系管理有助于定价机制的完善和市场配置的优化;微观上,上市公司在强制披露的规范下提升了信息披露的水平,投资者的权益因而得到保护。高水平的信息披露使投资者信心得以提升,也更容易形成积极的股东意识,能够主动地寻求优质公司进行投资;优质上市公司也能够提高投资者的忠诚度,进而达到拓宽融资渠道、降低融资成本的目的。本文选择双汇发展作为研究对象,统计和分析双汇发展应用“互动易”平台进行投资者关系管理的过程、效果及影响。首先从双汇发展的股本结构出发,发现中小投资者在双汇发展流通股中占有越来越重要的地位,所以双汇发展进行投资者关系管理十分必要。其次,本文在对双汇发展“互动易”公司专网的建设状况及运行状况进行简单介绍的基础上,对其与投资者在“互动易”平台上的问答进行汇总,从三个类别进行详细分析。接着,分别从双汇发展及其投资者角度分析双汇发展运用“互动易”平台进行投资者关系管理后双方得益之处。于双汇发展而言,投资者关系管理直接实现了公司可见度的增加,信息披露的及时性显著提高;经过较长时期的有效管理,吸引了更多机构投资者的关注,现金流动性逐年提高,最终资本成本有所降低。于双汇发展投资者而言,直接体现为关注公司信息和参与公司管理的便利性得到提升;在一定程度上,投资者对双汇发展的信心也有所固化。经过以上案例分析,从中得出结论以及启示。首先,对于上市公司来说,通过网络互动平台管理投资者关系,直接实现了公司信息披露水平的提高;在网络互动平台上解答投资者的问题,能够增进公司与投资者之间的关系;信息不对称程度的降低使现金流动性得以提升,最终起到降低公司资本成本的作用。反观实际情况,上市公司对于网络互动平台的建设及运行尚不够完善,对投资者关系管理的重视有待加强。因此,上市公司对以“互动易”为例的投资者网络互动平台的应用有待深入。从另一个角度来说,在网络投资者关系管理的实际执行中,“互动易”等网络互动平台的功能与投资者关系管理的需要仍有一定差距,故应逐步完善网站建设,适应上市公司及投资者的需求。本文的结论可以推动上市公司对网络互动平台的应用,同时也可以为投资者网络互动平台的运行提出改进建议,在一定程度上促进我国投资者关系管理的健全发展。