【摘 要】
:
2009年1月7日,中国政府基于电信重组正式发放大陆3G(第三代移动通信技术)牌照,电信市场迎来中国移动、中国电信和中国联通竞相发展的三国时代。不仅竞争对手较以前更多更强,
论文部分内容阅读
2009年1月7日,中国政府基于电信重组正式发放大陆3G(第三代移动通信技术)牌照,电信市场迎来中国移动、中国电信和中国联通竞相发展的三国时代。不仅竞争对手较以前更多更强,中国移动还承担了发展我国拥有自主知识产权的TD标准的历史重任,但目前该标准产业链最不成熟。公司应如何设计3G时代的服务战略,以在新的竞争格局中持续赢得竞争优势,成为公司当前迫切的课题。中国移动山东公司自2003~2008年期间,客户满意度持续位居全国前三,较其他运营商保持了明显领先优势;但进入09年后,公司的服务领先优势开始出现下降势头。为探索山东公司3G时代服务战略,以谋求公司竞争中的领先优势,作者深入分析了2000年公司成立以来十年服务管理实践,指出服务管理历经“辅助销售”阶段、“协同发展”阶段和“客户维系”阶段后,正向“价值创造”阶段迈进。基于此,作者结合服务营销理论、客户价值管理及价值链理论为公司设计了以构建3G价值链服务质量管理和创新集团大服务为两个基本点的3G服务战略,妥善兼顾未来和现在,有效解决了2G向3G过渡阶段的服务战略调整问题,也为处于类似发展阶段企业的服务战略管理提供了有益借鉴。本文主要创新点在于深刻总结和预测了中国移动通信行业十年来及未来一段时期服务管理不同发展阶段战略定位及其特征,为服务行业服务管理战略管理提供了具有普遍意义的参考;引入价值链理论到服务战略管理,提出3G时代电信运营商应构建3G价值链服务质量管理模式;文中所设计3G服务战略清晰展现了一个企业在内外环境发生根本性转变时对服务战略调整所做的探索,而这将进一步丰富服务战略管理研究内容。
其他文献
弱势群体典型的两种分类:生理性弱势群体和社会弱势群体。本文讨论的对象是社会弱势群体,这种群体是经济转型和社会结构调整过程中出现的。由于我国现在处于特定历史发展阶段
为了分析土地利用类型对土壤饱和导水率的影响,利用单环入渗概化解法对泰安棕壤土草地、麦地、果树行间裸地3种土地利用类型饱和导水率进行研究.结果表明:草地、麦地、果树行间裸地的饱和导水率、入渗速率以及累计入渗量呈现依次降低的变化趋势.随着时间的延长,累计入渗量不断增加.试验时间120 min内,草地累计入渗量最大,数值为78. 564 cm;麦地入渗量次之,数值为67. 609 cm;果树行间裸地入渗
主要选取土壤容重、土壤初始含水率、膜孔直径和浑水含沙率4个影响因素,研究多个因素综合作用下的浑水膜孔灌单点源入渗特性及分析各因素的敏感性.试验采用正交设计,利用SPSS
急性心肌梗死是危害人类健康的主要疾病之一。心肌梗死患者受损的心肌不能完全修复,导致具有收缩功能的心肌细胞减少,最终发展为心力衰竭。目前对心肌梗死的一些治疗手段如冠
21世纪人类社会步入网络化时代,网络几乎涵盖了现实社会的所有领域,对政治生活的影响更是日趋显著,而这种影响的最主要形式就是通过网络参与政治。大学生群体是网络世界里的
针对网络化控制中通信时滞条件下永磁同步电机转速控制问题,首先在网络环境下建立永磁同步电机时滞动力学模型;然后基于模型展开系统调速鲁棒控制器设计,并通过构造Lyapunov-
本论文以《德意志意识形态》第一章《费尔巴哈》德语原文为研究文本,以生活概念为研究切入点,结合文献学和文本逻辑重构两种研究范式,对手稿进行了深入细致的考察。这一考察
本论文针对W-Al焊接的需求,提出并试验研究了铜作为过渡层的W-Al异种金属感应熔敷焊接技术,设计研究了柱状W表面感应熔敷焊Cu、再在Cu-W表面感应熔敷焊Al的技术思路。通过W-C
中药复方逍遥散出自《太平惠民和剂局方》,功用疏肝解郁、健脾养血,常用于肝郁血虚脾弱证的治疗。现代药理研究与临床应用均证实逍遥散具有良好的抗抑郁作用,但其分子机制尚
随着国民经济的迅速增长,公路运输发展的必然结果是建设高速公路。高速公路有着“速度快、效率高、效益好”等一般级别的公路所不具有的优点。(韩璐,2008)在运输能力、速度和