随着我国医疗改革的不断深入,提高患者医疗满意度已经成为医疗体系改革的首要目标,因此,医护人员和患者群体之间的关系冲突成为目前医疗领域的热门话题。目前,中国医疗卫生体系发展取得了辉煌的成绩,但同时也面临一些负面影响,医护人员和患者群体之间的关系冲突成为现在医疗领域不容忽视的热点现象。医务社会工作介入医患关系冲突的时候,要解决以下问题:医患双方之间权利资源的不对等,医患双方之间利益资源的博弈以及医患双方之间情感隔膜的冲突。本文以其他学者的研究经验为基础,使用个案工作的方法介入医患关系冲突并进行实务研究。在本文研究的过程中,本文结合增权理论、角色理论、危机介入理论和沟通理论,利用访谈研究的方法对Z市L医院医患关系需求进行了调研,通过调研可以看出,目前L医院已经成立了社会工作部,但是行政人员或医护人员对社会工作的理论和方法所知甚少,参加社会工作的培训课程并没有提供系统专业支撑,在实际工作开展过程中缺乏社会工作专业技巧,目前工作的内容依然以行政工作为主,缺乏社会工作之实。针对目前L医院医患冲突的形成原因进行分析,主要是由于目前该医院医患双方之间普遍存在权利资源不对等、存在利益资源博弈以及存在情感隔膜冲突等问题。针对这些原因,本文利用个案研究的方法对Z市L医院医患关系进行了介入研究。在本文个案工作介入过程中,首先通过访谈的方式了解到了医患冲突个案介入的实际需求情况,并且提出了“促进和解”的个案工作方案。整个个案工作介入过程分为建立良好关系、引导案主接受现实、促进医患之间真诚交流、培养案主积极心态以及帮助制定疗养计划等五个阶段,本文的研究可以看出,通过个案工作的方法,社工在个案介入过程中让案主感受到了真诚,同时在交流中挖掘案主的真实需求,实质性地协助案主解决了一些问题,与案主一起面对和解决难题,共同努力实现改变,化解医患双方的矛盾。在个案工作介入医患冲突的过程中,医务社工承担服务提供者和支持者的角色,主要帮助处于相对弱势地位的患者解决困难。与此同时,医务社工使用心理咨询等方面的技巧,促进医护人员和患者化解矛盾,消除即将发生的恶性医患冲突危机,论证医务社工介入医患关系的独特魅力,建立社会工作的专业性和权威性。通过本文的研究,不仅丰富了社会工作介入医患冲突领域的实务案例,同时也客观上证明了个案工作的方法在缓解医患冲突方面的实际应用效果,为其他社会工作者合理地开展医患冲突介入提供了参考。