【摘 要】
:
目的:通过对医疗服务质量评价的文献和理论研究,结合SERVQUAL评价方法,以理论模型为基础,改进SERVQUAL量表,形成一套适合医院医疗服务质量的预期与实际感知问卷;在对医院的患者
论文部分内容阅读
目的:通过对医疗服务质量评价的文献和理论研究,结合SERVQUAL评价方法,以理论模型为基础,改进SERVQUAL量表,形成一套适合医院医疗服务质量的预期与实际感知问卷;在对医院的患者预期与实际感受的实证测评的基础上,研究医院医疗服务质量的现状并探讨提出改进医院服务质量的对策。方法:采用文献分析法、深入访谈法、问卷调查法,以广东省中医院医疗服务质量为研究对象,从患者预期和感知服务质量的概念出发,改良SERVQUAL量表,形成6个维度共23个条目的患者期望问卷及患者感知问卷;从这6个维度对医院的医疗服务质量进行评价,测量患者预期与感知之间的差距,评价医院医疗服务质量的现状,并通过差距分析医院存在的问题及原因。结果:改良后的问卷具有良好的信度和效度,患者对于该医院的医疗服务质量期望大于实际感知,存在差距,医疗服务质量得分-0.45分;患者的年龄、教育水平、常住地及收入水平对其评价医疗服务质量的影响具有统计学意义;医务人员询问病情的详细程度、诊断结果的明确性、投诉处理及等候时间方面是医院需要首先考虑改进的方面。结论:从顾客感知服务质量的概念出发,努力缩小认知差距,改进医疗服务过程中给患者造成不便的环节,同时增强医务人员的主动服务意识,提高患者对医疗服务质量的实际体验的评价。
其他文献
讲述了石油化工装置中新氢压缩机填料的密封结构与原理,分析了影响压缩机填料泄漏的原因。
建筑电气设计是建筑系统和功能部分设计的关键一环,规范而系统的建筑电气设计可以服务建筑物更多的功能,提高人们对建筑的主观评价,在建筑设计市场中电气设计成为决定设计品
在21世纪的城市规划中,城市公共绿地的规划越来越重要。水体公园作为城市公共绿地的一种比较特殊的绿地,受到各种条件的制约,建成的水体公园也比较少。本文主要探究在有客观
本文综述了农药的重要性以及农药的广泛使用所引起的日益严重的环境污染问题,指出了未来农药的发展趋势应该是绿色农药。绿色农药包括手性农药、光敏化农药、转基因农药、生
学术界普遍认为,碳排放交易机制是碳排放减排和解决气候变化问题的重要途径。目前,相关研究主要集中在对碳排放交易市场制度设计与碳金融市场方面。市场的分配与运行效率是碳
中国西北干旱化和风成记录的研究已取得重要进展,但对亚洲内陆干旱化和亚洲冬季风开始时间的认识目前仍存在分歧。利用扫描电镜,通过对青藏高原北缘广大典型地区古近系中类似
海洋综合实力的提升是海洋强国奋斗目标实现的关键。本文在分析海洋综合实力构成要素的基础上,遵循科学性、层次性、可操作性和目标导向性原则,构建了海洋综合实力的评价指标
数字化微格教学系统已经逐渐取代传统模拟微格教学系统,成为微格教室建设的最佳选择。该文从数字化微格教学系统应有的功能、性能要求两个方面进行了探讨,并给出了一个系统构
财务杠杆是指企业利用负债来调节权益资本收益的手段。合理运用财务杠杆给企业权益资本带来的额外收益,即财务杠杆利益。由于财务杠杆受多种因素的影响,在获得财务杠杆利益的
为简化自启动任意进制同步计数器的设计过程,探讨了用逻辑函数修改技术设计基于JK触发器的能自启动的任意进制同步计数器的设计方法。即在由JK触发器构成的同步二进制计数器