旅游公共服务是衡量一个城市旅游产业成熟与否的重要标志。张家界市作为国内外著名的旅游城市,旅游业在经济发展中居于主导地位,旅游公共服务的发展与完善对于旅游业的持续健康发展具有重要意义。但是目前张家界市旅游公共服务尚存在很多问题,只有围绕这些问题进行深入的研究,才能推动旅游公共服务的日趋完善,并促进旅游业的持续发展。目前学术界对旅游公共服务的研究大多集中在内涵界定,分类框架以及体系构建等方面,而从顾客满意度的角度对旅游公共服务进行评价的相关研究甚少。基于此,运用层次分析法对旅游公共服务的满意度进行了详细的测评,首先构建了旅游公共服务的三级评价指标体系,通过专家打分确定各个指标的最终权重,之后根据指标体系编制问卷,在对问卷进行了信度和效度检验,经过正式调研并对收集的数据处理,结合权重分布计算出最终满意度评分。通过对旅游公共服务满意度评分的分析,从游客的视角发现张家界市当前不同类型旅游公共服务中存在的问题,如旅游基础设施发展不平衡、旅游公共信息服务形式单一等,针对这些问题采用文献分析法,探索相关原因,主要包括政府规范引导不力,建设资金匮乏,社会主体参与少等,最后结合治理理论等提出了完善张家界市旅游公共服务的对策建议,以期对其他旅游城市的旅游公共服务建设具有一定的指导意义。