配网自动化是国网电力公司主推的战略目标之一,配电网包含了大量的线路损耗,覆盖面广,配网自动化和配网中如充电桩、风电、光伏等分布式电源的管理,有承上启下的作用,支撑整个智能电网运行,是智能电网的核心之一。大量科研人员从事该研究,吸引大量投资,提高供电可靠性和配网生产管理水平是配网自动化的重要技术手段,国家电网从2005年就开始了积极探索,在该领域取得了突出的成果。配网自动化的实现,使得南昌等地区的线损率从10%降到了5%,平均故障隔离时间从30到90分钟降到5分钟以内,显著提升了电压合格率和供电可靠性。开展智能电网建设工作是近年来国家电网的工作重点,配网自动化是提高供电可靠性和配网生产管理水平的重要途径,也是智能电网建设工作的核心工作。现如今配网自动化的主要工作在于配网发生故障时实现自动隔离、自愈等智能化反应,主要建设内容为主站建设和线路的改造,一旦配网发生故障,如何将故障信息推送给抢修指挥人员,抢修指挥人员又如何将信息告知抢修班组,抢修资源如何进行最佳配置等问题依然没有解决。科学高效的组织人力、物力对配网故障进行抢修是保障电力供应,减少生产生活损失的不二法门。现代化配网抢修指挥平台需要指挥者通过数据分析和技能经验配置最佳抢修班组和抢修资源,使得一线人员与指挥人员实时动态联络,系统自动完成信息推送和数据处理,详细跟踪整个抢修流程。供电服务指挥中心的建立,是南昌供电公司对优化配网故障抢修流程,实现配网自动化的一次大胆设想和努力探索,按照“故障能隔离、设备能监控、抢修能指挥、过程能跟踪”的主动服务思路,积极主动探索推广配网主动抢修,提前了解故障情况,在用户未报修前主动出击上门抢修,彻底解决了优质服务上的“最后一公里”。本文通过对供电服务指挥中心运行机制及效果的介绍,对配网抢修的流程优化进行了探讨,提出供电服务企业通过优化服务,优化流程来提高供电服务质量,规范供电服务行为对企业生存和发展具有深远的现实意义。