随着互联网的发展,网络预订成为酒店预订中最重要的渠道。通过网络预订酒店的顾客通常会参考该酒店的在线评论,酒店要增加经济效益就要注重在线评论的管理,根据在线评论提升管理和服务质量,同时也可以带给顾客更好的住店体验,所以在线评论有利于实现酒店和顾客的价值共创。价值共创理论已经在商业领域被广泛研究和应用,但是在旅游领域的研究相对较薄弱,旅游业价值共创的研究将会推动我国旅游业的进一步发展。文章首先采用文献分析法收集整理和分析相关文献,梳理前人关于价值共创的研究脉络,明确研究内容和研究方法。选择携程网关于三亚酒店的相关评论,经过数据清洗最终获得600条评论,接着采用文本分析法,使用NVivo软件对收集整理的评论文本进行分析。根据分析结果,将三亚酒店顾客价值共创行为分为信息共享、人际关系、反馈和倡导三大维度。根据前人理论和在线评论研究结果建立三亚酒店顾客价值共创行为理论模型。结合顾客体验价值理论和顾客满意度理论设计出调查问卷测量条目,然后将调查问卷收集的数据进行整理,运用SPSS-AU对三亚酒店顾客价值共创行为的影响因素进行分析,得出三亚酒店顾客价值共创行为结构方程模型。研究表明,酒店顾客体验价值和顾客满意度对酒店顾客价值共创行为呈现出显著的正向影响;酒店星级对酒店顾客体验价值对价值共创行为的关系具有显著的调节作用,对于顾客满意度对价值共创行为的关系不具有显著的调节作用。再根据研究结果,针对三亚酒店的发展提出相应策略:维护硬件设施设备、开发新产品;提升软件服务质量和整体管理水平;提升自身形象、加强宣传、打造行业标杆;完善诊断机制和改进预案,提升顾客体验价值和满意度;制定奖励政策促进顾客价值共创行为。本研究将丰富酒店顾客价值共创行为方面的研究;另一方面促进酒店和酒店顾客实现价值的共同创造,推动三亚旅游经济的发展。