制造业的转型升级对产品质量提出了更高的要求。由于制造业一线操作员工对产品制造的失误和疏忽却制约着制造企业的生存和发展,如何有效降低人因失误已成为亟待解决的问题。与此同时新生代产业工人的大量涌入,在给制造业市场注入新活力的同时,其存在的问题已日渐显现出来。这些员工很容易产生角色上的压力导致工作上缺乏专注出现人因失误,并且从现有研究来看,虽不乏个体心理因素对人因失误作用机理的探讨,但是鲜有从角色压力视角来研究人因失误。基于此,本研究从管理学,心理学等学科角度,运用实证的研究方法,探究一线操作员工角色压力对人因失误的作用机理,以期为企业管理者提出形之有效的防范人因失误的管理对策。本文以罗宾斯压力理论和资源保存理论为基础,分析了在生产过程中一线操作员工角色压力对人因失误的影响关系。构建了以工作倦怠作为角色压力与人因失误之间的中介变量和一线操作员工获得的社会支持作为调节变量的的概念模型。其中,员工角色压力分为角色冲突和角色模糊两个维度,工作倦怠以情绪耗竭、去人性化、成就感低三个维度来衡量,社会支持分为情感支持和信息支持两个维度衡量,形成了变量之间关系的理论假设,以制造业比较发达的地区一线操作员工为样本来源,选用适合研究模型的相关量表形成调查问卷,并通过预测试对问卷设计的测量题项进行调整和修改,最后通过正式问卷收集大量的实证数据,运用结构方程模型等统计方法对数据进行量化,验证了概念模型及相关假设,确定了人因失误等四个变量的关系。通过实证分析,本研究的主要结论是:(1)制造业一线操作员工的角色压力显著正向影响着员工的人因失误。(2)工作倦怠在角色压力与人因失误之间起着部分中介的作用;(3)情感型社会支持能缓解角色冲突导致的工作倦怠,对角色模糊导致的工作倦怠则没有很好的调节作用;(4)信息型社会支持能缓解角色模糊导致的工作倦怠,对角色冲突导致的工作倦怠则没有显著的调节作用。本文将角色压力和人因失误的关系进行了整合研究,并探索了员工工作倦怠的中介作用以及社会支持的调节作用,有效弥补了人因失误影响因素研究的空缺。同时,本研究还具有很好的实践价值:为了有效降低人因失误行为的发生,提出了既要防范两种角色压力的产生,又要有针对性的采用两种不同类型的社会支持缓解工作倦怠的管理建议。