沟通满意度是沟通有效性的一种测量、评价方式，是指组织中的成员对组织沟通状况的满意程度。由于组织沟通包括内部沟通及外部沟通两方面，不同方面沟通的影响因素、各因素的影响程度和效果各不相同，限于能力和篇幅，本文仅研究内部沟通的满意度问题。即运用组织沟通理论对会计师事务所这一种特殊组织的内部沟通满意度进行研究，至于审计业务沟通问题不是本文的研究内容。　　 沟通满意度(Communication Satisfaction)作为个体对组织沟通效果评价的心理指标，在二十世纪五六十年代就受到了国外学者的关注，已经有半个世纪的历史，涉及的领域众多，相关成果也较为丰富；相对于国外较系统、完善的沟通满意度研究，国内对此的研究还非常缺乏。至于对会计师事务所这种特殊组织的内部沟通满意度问题的研究，国内外都很少见。　　 本文首先回顾前人的研究成果，主要包括沟通满意度的概念界定、沟通满意度影响因素、沟通满意度与其他组织变量的关系、沟通满意度的测量工具等四个方面；其次以管理学中的控制论、组织行为学中的领导成员交换理论、沟通学的一般理论等为理论基础，选取Downs＆Hazen(1976)的沟通满意度模型，结合会计师事务所组织特征、沟通行为特点以及专家学者的意见，对其进行修正调整后得到了“会计师事务所沟通满意度模型“，并以此为基础设计了包含36个问题的“会计师事务所沟通满意度调查问卷”；再次利用SPSS17.0统计软件、采取主成分分析的方法，并对提取的主成分进行方差最大正交旋转，将此36个变量进行浓缩，提取了6个公共因子。即会计师事务所沟通满意度的6个维度，包括组织运作、沟通开放性、任务信息沟通、管理者沟通风格、水平沟通、沟通氛围，研究结果显示这六个维度皆与会计师事务所沟通满意度成正相关关系；最后将视线放在改善会计师事务所内部沟通上。　　 将管理学、组织行为学、沟通学等理论运用到会计师事务所这一特殊的组织中，研究其内部沟通问题在我国还是首次：考虑到会计师事务所的组织特征、沟通行为特点以及专家学者们的意见修正Downs&Hazen的沟通满意度模型，得到“会计师事务所沟通满意度模型”并以其为基础设计了包含36个问题的“会计师事务所沟通满意度调查问卷”，是本文的创新所在。