21世纪的图书馆正面临着日益普及的数字化信息环境。越来越多的数字化和网络化信息资源正得到广泛的应用,越来越多的读者正逐步具备网络使用能力并且越来越依靠网络来进行信息检索,这无疑就要求相应的信息服务也逐步实现网络化和数字化。如何在网络环境下,更加有效地为读者提供信息服务,一直是图书馆工作人员思考和需要回答的问题。作为知识的殿堂,高校图书馆更需要思考。笔者正是基于这种考虑,以N大学图书馆为例,研究将知识服务应用于数字参考咨询,以解决网络环境下图书馆发展遇到的一些问题。本论文回顾参考咨询的发展演变历史,以及知识服务在其中的不同应用,通过对中外不同时期的知识服务应用于参考咨询的比较研究,总结出数字参考咨询与知识服务的关系定位,较为深入地探讨了网络时代数字参考咨询引入知识服务的必要性和可行性。然后,从教师和参考馆员两个角度抽样调查N大学图书馆文献资源利用与服务评价等现状,获取比较真实的相关数据做出了定性及定量分析。通过分析N大学教师对图书馆文献资源利用以及对提供信息资源服务的评价,及分析图书馆馆员对其自身和主客观现象的判断,并将二者数据分析认证和相互补充,结合目前图书情报的形势以及图书馆的实际情况,总结出N大学图书馆现阶段取得的成效,以及存在数字参考咨询认知度、读者获取信息效率、馆员团队建设、馆藏文献资源等问题,并对问题的产生进行了一定深度的归因分析。最后,针对调查结果,从知识服务理论出发,对图书馆人员的观念、组织制度、保障条件等方面深入探究,结合实际提出完善图书馆数字参考咨询的对策与建议。