NGO组织作为社会发展的重要推动力量,在政治、经济、文化等领域发挥着巨大作用。但NGO组织发展时间不长,其管理中尚存在不少弊病,其中一个突出问题便是志愿者管理问题。志愿者参与是NGO组织管理中的突出特点,一方面,志愿者承担着NGO组织活动中的绝大多数任务,是重要的人力资源构成,有必要加强其组织与管理;另一方面,由于志愿者的参与动机、对组织的忠诚度以及工作方式均与其他组织成员不同,这导致其管理模式具有一定的特殊性。从实践情况来看,目前国内外还没有形成一套有效的志愿者管理体系,志愿者的招募、培训、激励以及考核等环节,均有很多问题出现。作者认为,问题的根本在于当前管理模式没有与志愿者特点相结合,一些NGO组织往往是一成不变的套用政府或企业管理制度来管理志愿者,以致管理效果并不理想。为有效解决以上问题,作者分析了NGO组织及志愿者特点,提出从组织文化视角来探讨志愿者管理,将组织文化要素纳入志愿者管理体系之中。基于以上研究目的,本文选择NGO志愿者管理作为研究对象,从组织文化理论、人力资源管理理论以及心理学等多学科视角出发,对志愿者管理问题进行了探讨。文章首先从组织文化的基本理论出发,分析了组织文化的特征,并结合NGO志愿者管理的具体特点,阐述了当前中国NGO志愿者管理过程中引入组织文化管理要素的必要性。其次,文章从具体实践出发,剖析了当前我国志愿者管理中存在的主要问题,并从组织文化分析的角度对其成因进行了探讨。文章的最后部分在前文分析的基础上,提出了完善志愿者管理过程的具体对策。