顾客是每个企业获得利润的关键，因此在交易过程中为顾客提供愉悦的体验是每个企业的目标。只要顾客购买愉悦，其对企业的服务也会感到满意企业，企业就可以赚取更多利润。与此同时，每一位顾客都会对他们所支付的产品及服务的价值极其关注。因此，每个企业都会尽可能满足其顾客需求。尽管情况常常不尽如人意，顾客经常会表现出不满，所以企业要在解决顾客不满方面作出巨大的努力。现存的关于企业与顾客共同创造价值的文献可以从两个方面进行讨论。一方面，因为顾客、企业企业等利益相关者之间存在协同作用，此作用可以使这些利益相关者达成一致。这激发了研究者对行为科学的兴趣，他们正在努力识别这种协同作用的心理方面因素，以及这会如何影响顾客满意度。另一方面，共同创造可以为那些在机制中受到影响的人创造价值。也就是说共同创造可以使资源整合，同时可以使利益相关者充分参与其中并进行互动，因为这最终导致顾客获得更好的体验，促使顾客参与价值共创中。
　　本研究的主要目的就是探讨不满意的顾客如何通过寻找与顾客互动形成价值共创并且以顾客为中心，提升顾客体验。本研究目的在于探讨顾客面对的负面体验及其对价值共创价值共创意愿的影响。
　　本研究的具体目标包括：运用实证方法检验顾客不满与价值共创之间的关系，评估在购买过程中，顾客对负面体验的反应，研究负面体验对顾客价值共创意愿的影响，研究负面体验顾客参与到企业价值共创活动的原因，并检验不满意的顾客如何参与到价值共创中。
　　本研究检验了顾客购买过程中顾客负面体验的概念及其对价值共创决策的影响。本研究提供了顾客不满和价值共创文献综述，提出了基于消顾客不满意和价值共创间关系的模型，并且这些变量如何影响价值共创意愿。
　　本研究有三个方面的主要内容，第一个研究从顾客视角，探索负面口碑对顾客不满的影响，此研究分析了主要变量及变量间的关系，本研究从MIUI平台收集数据，并进行分析，验证假设模型。
　　第二个研究从企业视角，提出了企业反馈对顾客不满和价值共创意愿的影响。本数据来自于小米用户，并采用SPSS软件分析数据。
　　第三个研究从平台视角，考察了导致顾客愿意参与价值共创的因素，本研究的重点是确定客户平台对不满意顾客的重要性。本研究从“我的星巴克想法”网站收集的星巴克顾客的相关数据。在此数据的基础上，本研究进行描述性和相关分析。
　　本研究采用调查问卷方法进行收集。数据经过试点研究,从使用中国小米手机用户大规模的数据收集。本研究的数据从430名小米手机使用者以及250名星巴克顾客中收集获得，并使用SPSS软件对数据进行分析，以增强假设中的关系。问卷由英文翻译成中文再翻译回英文以检验问卷翻译的合理性。本问卷采用了顾客不满、价值共创意愿、顾客体验、顾客反馈、转换意愿及口碑等测量指标，其中有6项关于个人基本信息的问题，并且本问卷方法借鉴已发表的研究，采用里克特量表测量。
　　本研究结果表明小米手机用户中，消顾客不满意与价值共创意愿之间存在正向影响关系。研究表明企业反馈在消顾客不满意与价值共创之间起到中介作用，这意味着在企业的正面积极反馈下，不满意的顾客可以成为价值共创者。
　　本研究通过强调对企业和客户价值共创的重要性丰富现有文献。
　　本研究结果对想深入研究在顾客满意情况下甚至是在消顾客不满意产品或服务时的情况下价值共创有一定帮助。本研究不仅具有理论上的意义，而且对于本国及国际企业的实践具有指导意义。