工程建设监理制度自1988年在我国推行以来，实行工程建设监理的项目越来越多。工程建设监理在取得一定成绩的同时，监理的水平和经验也得到了很大的提升，可以说，已经形成了一支规模庞大的监理队伍。但随着工程建设项目复杂程度越来越大，管理要求越来越高，工程建设监理的发展和应用还存在许多不足的地方，其对工程项目的监理还存在一定程度的风险，这损害的不仅是监理的利益，更多的是业主的利益。因此，本文从业主的角度研究工程建设监理服务质量的保证机制，通过相应保证机制的实施，来确保监理的服务质量。本文通过对工程建设监理和服务质量相关理论的阐述，以及工程建设监理服务质量的现存问题和原因分析，总结出保证监理服务质量的相关措施。因此，本文根据工程建设监理的不同阶段，即监理招标阶段、施工监理阶段和监理后服务质量评价阶段，分别进行研究，在每个阶段都采取一定的措施，形成一套连续统一的保证机制。首先对于工程监理招标阶段，通过对招标制度、流程及业主对工程建设监理选择的要素进行分析，确定评标方案为整个招标阶段的核心。因此，针对评标过程建立综合评标模型，即模糊灰色物元模型，以此作为业主评价监理单位的主要手段，来保证监理招标的成功实施。然后，通过委托合同的形式，对监理制定相应的激励机制，充分提高监理人员的积极性。本文从物质激励和精神激励两个方面进行研究，由于物质激励是一种显性激励，故本文着重于物质激励模型的研究，通过对激励系数的分析，来充分发挥浮动监理取费的激励作用。最后，对实行激励机制后的监理服务质量进行评价研究，以对其进行阶段性评价。通过招标和激励机制的保证，监理的服务质量到底如何，需要有清晰的分析和明确的判断，以便后期监理服务质量的不断纠正和改进。本文应用层次分析法确定监理服务质量评价指标的层次等级和指标权重，由于监理工作的效果具有一定的模糊性，故应用模糊综合评价法对其进行评价，以此来完成工程建设监理服务质量的综合评价。