二十一世纪以来,面对着汹涌而至的新公共管理运动浪潮,中央提出了建立服务型政府的行政改革方向。公安机关作为与人民群众关系最密切的政府职能部门,其改革势在必行。服务型警务作为一种以服务理念为核心,重视公共关系,重视绩效考核,强调职能结构转变的全新型警务模式,既体现了新公共管理运动思想,又贴合了服务型政府建设要求,无疑是公安机关进行警务改革的最佳方向。2007年,驻守国门一线的公安边防检查机关率先提出了“以服务为中心”的工作理念,对服务型警务的建设进行了探索。天津边检总站作为这一工作理念的践行者,在八年提升服务水平(以下简称提服)工作过程中付出了巨大的努力。本文采用文献阅读、个案研究、系统分析和比较分析等方法,在大量阅读相关资料的基础上,把服务型警务放在服务型政府这个大环境下进行研究,并通过对天津边检总站提服工作的调研,深入分析提服工作所采取的策略与手段,归纳总结出服务型警务建设过程中可能遇到的问题,最后得出以下结论:要想实现服务型警务,必须树立正确的公安行政理念、转变过往的公安行政管理模式、建立完善的警察人力资源管理战略、打造良好的公共关系、加快公安信息化建设步伐。