【摘 要】
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该文分析了中国银行信用卡客户关系管理解决方案的不足,在此基础上深入研究了客户关系管理的内在机理,从客户资产化的角度出发,配合通用的基于CRM系统纯技术支持的客户关系管
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该文分析了中国银行信用卡客户关系管理解决方案的不足,在此基础上深入研究了客户关系管理的内在机理,从客户资产化的角度出发,配合通用的基于CRM系统纯技术支持的客户关系管理方案,建立了基于顾客生命周期利润模型的客户价值定量测度模型,据此分析了客户价值与银行信用卡成本和价格的动态关系.然后,从关系管理的角度,改进了传统的客户关系生命周期模型,运用客户让渡价值原理,结合质量管理的"戴明环",赋予了"PDCA"循环模式新的内容,通过三有关系管理方法推进客户关系,实现客户价值与银行信用卡价值的最大化.
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