随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，国家基本医疗保险体制、卫生体制、医药流通体制的深化改革，社会对医疗器械的需求量逐年加大，这使得医疗器械经营出现了巨大的市场发展潜力。高额的利润回报吸引了大量进入者，其中不乏跨国集团和实力雄厚的资本大鳄，竞争变得异常激烈。 面对复杂多变又充满机遇和挑战的市场环境，沈阳真立医疗器械有限公司(以下简称真立)已有的管理模式已经不适应新形势的要求，迫切需要从关系导向到服务导向转变。能否提升公司的服务管理水平，成为决定其兴衰成败的关键。本文研究的目的在于促进真立适应新环境，提升公司的服务管理水平。这对企业摆脱各种不利因素，保持市场竞争优势，实现健康、持续发展具有重大现实意义。 服务管理理论体系包括服务战略观、服务接触管理、服务质量管理、服务产品组合管理、市场导向的营销管理、内部营销管理、以服务管理为导向的企业文化和顾客关系管理系统八个方面。本文以服务管理理论体系为依托，实地调研真立所在的医疗市场，对提升真立的服务管理对策展开研究与探讨。 本文分三个部分，除前言外首先是服务管理理论概述，介绍了服务一系列概念，还有服务管理理论的基本核心原理的内容。其次是真立的环境分析，对外部机会、威胁，内部优势、劣势以及竞争对手进行分析，重点分析了服务管理方面的不足。目的是全面了解企业所处的环境具体情况，并总结出一些真立在服务管理方面的问题，为解决真立服务管理问题做好前期准备工作。然后，具体研究了提升真立服务管理的对策研究，包括树立正确的服务战略观、强化服务接触管理、健全服务质量管理、完善服务产品组合管理、深化市场导向的营销管理、优化内部营销管理、树立以服务管理为导向的企业文化和完善顾客关系管理系统八个方面，其核心目标是通过服务管理为顾客创造最大化的价值，为企业建立长久的竞争优势。