在激烈的市场竞争中,产品售后服务的重要性越来越多的被企业领导者所认识。而随着科学技术的不断进步,依靠先进的科学技术来提升企业的售后服务水平越来越重要。电子化信息技术的快捷性、方便性能帮助企业提高售后服务效率,提升客户的满意度,与此同时,也能降低企业在售后服务过程中的运营成本。本文作者就所在的DH公司客户服务系统电子化实施的过程进行了分析和研究。论文中,作者对DH公司电子化售后服务的流程重组做出了详细的分析,强调了“以客户为中心”的流程重组原则,进而制定出新的客户服务运作流程;同时,分析研究了“以客户为中心”的电子化客服平台E-call center和“提高内部效率”的电子化平台E-GSR,总结性地分析了 CRM;对DH公司整个客户服务系统电子化进行了定性、定量的评估,并总结了经验教训,根据获得的经验,尝试对其它ID企业的客户服务系统给出一些建议。通过本文的研究,一方面希望能够借此来查找出DH公司的客户服务系统中不完善的问题,从而提升客户服务管理水平;另一方面,希望本文的研究能给其它的ID企业在提升售后服务管理水平上提供一些借鉴和参考。