近年来我国通讯行业市场竞争日益加剧,电信企业顺应市场发展需求进行了大规模的改革重组,中国移动也毫不示弱,从而逐渐形成了多元化的企业竞争格局。通讯企业相互竞争客户的情形使通讯运营商逐渐意识到“以客户为中心,服务客户”的重要性。运营商只有通过不断地了解顾客真正的需求,以客户需求为工作导向,不断提高服务客户的能力,才能在白热化竞争中始终立于不败之地。电信集团和移动公司为了自身的长足发展,开始转变经营理念,将顾客满意度作为其经营目标。移动公司开始将CRM系统引入公司经营中,利用该系统先进的信息技术将公司客户信息进行系统化,并改革创新出更方便快捷的业务流程。另外,CRM项目有来自公司内、外部的专业技术团队作为其正常运转强有力的支持。移动公司原来积累的的项目管理经验在该项目实施中受到了严峻的挑战,因此项目管理改革势在必行。文章首先对项目管理与CRM管理的相关理论方法进行了梳理,包括项目管理的发展、定义及国内发展现状,CRM管理的现状及电信行业CRM研究的现状。在理论梳理的基础上,本文试图将项目管理的相关理论知识融入到移动公司CRM管理系统中去,通过对移动公司CRM项目进行范围进度管理、质量管理、风险管理等的论述,为移动公司CRM系统的管理制定了详尽的管理流程。为移动公司CRM系统的管理提供了切实可行的参考。对于电信行业的其他企业,文章也可以提供一定的方法指导。