技术的发展带来了物质的繁荣，在深刻影响设计进程的同时，也使我们周围充斥着越来越多的交互式产品。面对许多专业或者非专业的用户，交互设计所要完成的首要任务就是保证交互产品的可用性，进而对设计的服务对象倾注更多的关怀，让用户在与产品的交互过程中有愉悦感、成就感…… 人机交互是研究如何把计算机技术和人联系起来，使计算机最大程度的人性化。随着高科技的介入，今天的产品形式早已背离了工业时期的法则，越来越多的交互问题产生了，人机交互研究的内容也从计算机扩展到了整个产品领域。可以说，产品设计已成为交互设计影响最大的一个方面。 交互是与通信双方有关的行为。在系统一方，一个可用的系统应当具有可学习性、可理解性和可操作性。在用户一方，用户必须理解系统的状态并进行相应的操作。传统上，多数交互设计集中于如何使得交互系统满足其功能性，即系统能够做什么。本文探索如何在交互设计中考虑可用性，我们意识到设计首先应当开始于考虑用户做什么。笔者认为交互的实质是人的行为互动，从用户行为着手进行产品交互设计研究，不仅有利于产品在使用时候的人机系统和谐化，使产品与人之间产生更好的互动性，达到方便、准确、高效地使用产品的目的，也有利于产品塑造真正的“以人为本”的形象。课题的研究旨在提出一个理论框架，并在此基础上形成一种解决问题的方法。 笔者通过分析交互设计自身的特点，包括它的设计原则、核心要素、设计程序以及该学科的综合性，提出从用户行为角度来研究交互设计的新方法。它提倡对用户行为寄予更多的关注，从中发现问题并进行改进，从而使人与产品的交互达到比今天更有效、更接近于人与人之间的交流。最后，本文以中国建设银行的ATM服务系统为例对提出的理论进行了验证，证明了其可行性。以此丰富了交互设计的理论知识，为设计更加优秀和高效的交互系统提供指导。