随着我国处于世界上最大的纺织品服装生产和出口国的地位,中国加弹机市场正在成为全球第一大市场,加弹机市场保有量不断增加,加弹机服务市场迎来空前繁荣,世界顶级加弹机制造商角逐中国市场,大量新的地区性安装维修服务队伍也不断涌现,加弹机用户的技术水平迅速提高,使得加弹机服务行业的竞争日趋激烈。本文通过对B公司基于顾客满意的服务营销策略研究,对顾客满意,服务营销进行了综述研究,构建了服务营销策略的框架,讨论了服务策略的运行机制,从服务传递的过程角度,通过了解和预测顾客的动态需求与期望,针对性地为顾客提供其所需的优质服务并据公司的行业特点和具体实践进行了论述,同时,将顾客满意度作为服务营销策略制定的依据,通过顾客满意度的调查结果,掌握B公司及其顾客的相应状态,对顾客进行分类,对不同分类的顾客整合相应的服务营销组合策略,从而区别对待顾客,提供符合各类顾客需求的服务,与“服务花”模型相结合,将服务流程模块化,从而使服务流程在设计和生产方面具有了可操作性,并在当今通讯,电子和信息技术飞速发展的背景下,探讨通过信息化平台和远程服务来优化顾客的使用体验,进一步提高顾客满意的相关建议和展望。