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随着金融市场的开放,资本市场的迅速发展,同业竞争加剧,以及加入WTO后外资银行的涌入,我国金融市场也逐渐从卖方市场转变为买方市场,国有商业银行的经营环境面临着深刻变革。想要在激烈的竞争中获胜,必须掌握先进的银行市场营销策略。
西方商业银行的市场营销主要是借用企业市场营销理论。国外把市场营销作为系统理论研究已有60年的历程,4P产品营销组合、7P服务营销组合、4C营销组合、4R营销组合和关系营销成为不同发展阶段中代表性理论。
美国、日本、澳大利亚和法国这些国外商业银行市场营销实践中的营销策略,他们都以客户满意为向导,明确市场定位,注重产品创新和差别化营销,积极发展网络营销和电子化营销,重视员工激励,以及运用各种促销组合和关系营销。
而我国商业银行营销经历了萌芽、发展、创新、学习阶段。目前,市场营销已成为我国商业银行经营管理的重要内容。但在营销实践中还存在以下问题:产品创新缺乏;价格手段没有真正发挥作用;营销渠道结构不合理;缺少促销组合决策;销售人员的激励缺失;关系营销缺失。
我国商业银行应该在考虑自身特殊环境的基础上有选择性的借鉴西方商业银行的营销策略,发展适合自身情况的营销策略。首先,在营销重点方面,由于中国的宏观经济结构决定了中国银行业的业务结构,随着中国经济从投资主导转型消费主导的过程中,我国商业银行的营销重点应从公司业务转向零售银行业务。其次,在营销策略方面,在产品方面,研发差异化的产品和服务;在价格方面,合理定价收费;渠道方面,加强电子化渠道;促销方面,综合运用多种促销手段;人员方面,加强营销人员的激励;关系营销方面,加强服务。各个策略最后都以苏州农行的成功实践进行实证分析以验证本文提出的策略。