随着互联网技术的飞速发展和广泛应用,网络舆情空间得到更深入的扩大,它的表现形式也呈现出多元化。本文以复杂系统理论为基础,以企业网络舆情应急管理复杂系统为研究对象,分析其特性、建立其系统动力学演化模型,最后找出其管理对策,从而为促进企业网络舆情应急管理提供理论研究思路。首先,本文构建了企业网络舆情应急管理系统的逻辑结构模型,分析了企业网络舆情应急管理系统的主体、目的、功能和环境。从对企业网络舆情应急管理系统的要素、结构、功能和环境等的复杂性的分析,进一步说明了企业网络舆情应急管理系统的复杂特性。本文将该复杂系统按主体分为事件、公众、媒体、企业四个子系统。接着结合企业网络舆情应急管理复杂系统的运行模型,通过界定系统边界,分析其子系统的影响因素,借助系统动力学理论和方法构建了企业网络舆情应急管理复杂系统的因果关系图,并分析了该因果关系图的反馈环。然后,通过对各子系统的影响因素和子系统之间关系的分析,利用系统动力学软件Vensim建立了企业网络舆情应急管理复杂系统的SD流图模型,并对该流图模型的有效性和可行性进行了仿真分析。最后,通过建立霍尔三维结构模型提出了企业网络舆情应急管理复杂系统的管理对策。本文的研究旨在利用系统动力学和复杂系统理论为促进企业网络舆情的应急管理提供理论基础,同时为其管理措施的实施提供对策建议。