随着中国医疗健康事业的快速发展,高端医疗设备的需求大幅增加,已由原来的大城市集中往中小城市快速扩散,相比过去,高端医疗设备客户类型更多,应用范围更广,服务要求更高;另一方面,由于知识产权技术专利的保护,医疗设备售后服务领域的高价格高利润,促成第三方服务公司的蓬勃发展。很多客户根据自身情况选择价格较低服务便捷的本地的第三方公司,部分公司失去了为客户提供持续原厂服务的机会,造成客户流失。因此,改善服务,进一步提高客户满意度,成为当前公司急需解决的重要问题。本文首先在理论述评中介绍了市场营销、客户需求和客户满意度的相关理论,阐述了两种经典的顾客满意度研究模型,特别介绍了国内外对客户满意度研究的研究基础。然后,本文分析了通用医疗系统公司目前客户服务的现状,通过问卷调查方法得出当前市场客户满意度总体评价,找出影响客户满意度的主要原因,制订了一整套客户满意度提升方案:依据服务产品和客户特点,将客户分类,分析不同类型客户需求与期望价值,提供差异化营销的策略,同时从精减化成本、高效化管理,多样化增值服务几个方面来提升客户服务的效率与质量。为了确保方案的可行性,本文设计了实施步骤,制定人力、财务、文化等方面的保障措施,从而促成通用医疗系统公司客户满意度提升策略的顺利实施,公司核心竞争力的持续增长。本文通过系统的研究与分析,理论结合实践,为通用医疗系统公司制订了满意度提升策略,希望能在一定程度上提升通用医疗系统公司的客户满意度,进而增强企业核心竞争力。同时,希望能给同行业其他企业的客户满意度提升带来借鉴意义。