近年来,互联网的发展推动了电子商务市场的发展,我国居民的网络消费规模也日益扩大,电子商务平台企业更是如雨后春笋般涌现在人们视野中,市场竞争十分激烈。电子商务平台企业要想在市场中存续,最为重要的就是要进行商业模式创新。很多电子商务平台企业都意识到商业模式创新的重要性,但往往都停留在表面,没有从更深层次去挖掘商业模式创新的内在机理。本文通过文献回顾并结合电子商务平台企业的特点对电子商务平台企业商业模式创新的核心要素进行剖析,提炼出电子商务平台企业商业模式创新的4个要素:价值主张、价值创造、价值网络、价值维护,为下文进行案例研究提供了理论框架。然后采用扎根理论进行案例研究,扎根理论更加注重案例选取的质量而非数量,所以选取电子商务平台企业中的典型代表——京东作为本文研究的案例,通过对案例资料进行多方位的搜集,采用扎根理论的三阶段编码对电子商务平台企业商业模式创新的内在机理进行探索。由于编码的工作量过大,所以本文使用NVivo11软件进行开放性编码,共提取了200个一阶概念,79个二阶概念,以及30个范畴,其次通过典范模型进行主轴编码,提炼出8个主范畴:“社会责任”、“客户体验”、“产品服务创新”、“领导力”、“品牌”、“合作伙伴”、“内部管理”、“价值网络管理”,最后通过资料回顾和编码分析归纳出核心范畴:客户体验驱动型商业模式创新,构建出电子商务平台企业商业模式创新的内在机理模型,并对该模型进行了理论饱和度检验,在此过程中,没有出现被忽略的要素,所以该模型是比较饱和的。本文在研究结果分析中运用NVivo11软件进行客户体验和商业模式创新要素的相关性分析,数据分析结果表明:客户体验与商业模式创新的外部环境、价值主张、价值创造、价值网络以及价值维护之间呈现较强的相关性,进而总结出我国电子商务平台企业进行商业模式创新的路径:通过客户体验确定价值主张,把客户体验贯穿于整个价值创造的过程,基于客户体验构建价值网络,通过客户体验实现价值维护。