客户关系管理的基本思想是对企业中相对独立的市场管理、销售管理与售后服务等业务进行集成,提供统一的运作平台,对业务操作过程中的各种数据进行加工、处理与分析,形成制定各种决策可以参考的报告,服务于企业经营。本文首先阐述了客户关系管理的概念、发展以及功能,分析了客户关系管理能为企业带来新的利润增长点,增强企业的核心竞争力,同时分析了客户关系管理实施过程中遇到的问题,说明在企业中实施客户关系管理会给企业带来好处,企业应该尽早了解客户关系管理,实施客户关系管理,为企业发展注入新的活力。重汽公司经过多年的信息化建设,基本形成了企业的信息化管理框架。本文介绍了重汽公司销售部门当前正在使用的“销售货款一线通”的功能,分析了其优缺点,说明了必须在销售管理系统中强调以客户为中心的理念,才能通过管理系统使员工、业务员更好的建立以客户为中心的思想,始终站在客户的角度考虑问题,为企业保持更多客户的同时,为企业争取更多新的客户,促进企业的良性发展,并使管理系统有更好的扩展性,更好的为企业经营管理服务。最后设计给出了一个用于销售管理的客户关系管理实用系统,并分析了该系统的使用给企业带来的效益。总之,本文重点通过研究客户关系管理的功能和实现,研究客户关系管理如何在充分分析企业信息化实施的基础上,整合内部资源,做出合理的战略选择和业务规划,以利于公司的长久发展。论文研究成果:1、从研究方法上看,采用理论分析和实证相结合的方法,使研究成果具有应用性。2、探讨如何整合企业内部资源,开发能够适应企业发展的管理系统,挖掘数据资源,并使之成为企业新的利润增长点,增强企业的核心竞争力。3、通过在局部实施客户关系管理系统,积累经验,为在整个企业内部实施客户关系管理作准备,以尽早在整个企业实施有利于企业发展的客户关系管理系统,为企业的长远持续发展作出贡献。