本文研究的是我国寿险行业的服务营销策略。中国保险市场的形成与发展经历了整整十年时间,国内保险市场已成为世界上最具潜力的市场,世界保险巨鳄正在或已经登陆中国。寿险市场的竞争日趋激烈,这对寿险公司的营销管理活动提出了更高的要求。由于寿险商品的特殊性,寿险商品的营销过程实质就是适时的寿险服务营销的过程。寿险服务营销的结果不仅决定了企业的利润创造能力也决定了其市场地位。本文以服务营销和寿险服务营销为理论基础,提出一个企业要提高竞争能力并获得成功,就必须建立一套完整的顾客让渡价值系统,使提高顾客让渡价值成为企业的自觉行为,而不是被动地接受它。在服务经济时代,寿险企业通过建立新竞争环境下的价值利润链模式,通过建立科学适时的营销管理体制,向顾客提供有价值的寿险服务产品等一连串“价值创造活动”,从而使顾客从最终产品消费中所得到的价值是价值链中有机结合的各项活动所创造的价值的有机和。笔者结合自身实践,通过对平安人寿湖南分公司翔实的内外部环境分析,提出:在新的市场竞争下,该公司必须实施服务营销策略。湖南分公司在推动服务营销策略的过程中,围绕建立一套有竞争力的顾客让渡价值体系,通过外部营销、交互营销和内部保障来体现,落脚在产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的提升上。该策略的实施形成湖南分公司新的竞争优势:建立持续发展的核心竞争力、不断提升市场占有率、提高顾客忠诚度以及不断提升员工管理、销售和服务技能,确保市场领先者的地位,最终赢得竞争。