随着政府机构改革的推进,一大批集中性的机关单位逐步兴建,政府机关物业作为物业管理的细分市场,迎来了自身发展的最好平台期。机关单位工作的特殊性决定了其物业管理的特殊性,与单纯的住宅、写字楼、园区物业相比有很大不同。这就要求物业企业要研究机关客户的特点,做好客户服务、提升客户满意度是企业能够持续葆有核心竞争力、获得市场认可的重要途径。近几年,HL物业公司抓住政府机关后勤社会化改革机遇,机关客户数量不断增加,其中产生的问题也日渐突出。如何提高物业服务的工作质量,设身处地的为客户着想,让客户能够满意才是根本。因此,提高政府机关业主对物业服务的满意度成为HL物业公司发展的一个首要任务。文章首先介绍研究背景和意义,研究的目的、内容、方法和思路,以及国内外研究现状。其次是对相关概念和基础理论的介绍,对客户满意度相关理论做了概括,介绍了物业管理的概念和业态分类。第三部分评价体系构建,结合HL物业公司满意度现状分别从客户满意度评价指标建立的原则、服务现状、指标和指标权重四个方面进行论述。第四部分通过自填式问卷调查法对公司政府机关客户C项目满意度进行调查和分析,以此作为提升客户满意度的重要参考依据。第五部分根据问卷调查结果结合实际情况分析公司政府机关客户存在的问题,以及造成问题的原因。最后针对性提出HL物业公司政府机关客户满意度提升优化措施,希望借此可以提升公司客户满意度、改善其政府机关客户管理模式,实现持续葆有市场占有率、稳步提升企业利润的目的。