世界经济全球化进程的加快已越来越多的影响着参与全球化的各个行业，那么在面临日趋激烈的国际竞争的条件下，作为在加快经济步伐中重要一份子的烟草行业同样需要在这样一个经济条件下使自己的经营管理等方面能够跟上时代的步伐，这就需要烟草行业认识世界形势，认清国家形势，了解自身形势，使得自己在行业中占有重要的地位。　　本文在研究之前先对整个烟草行业的行业现状进行了一定的分析和研究，并查阅了相关文献，对于烟草行业的理论发展有了一定的了解和认识，为后面的研究工作进行了一定的行业知识的储备。在后续的研究工作中运用到了营销学中的关系营销的概念，即客户关系管理，本文在论文最后提出的改善措施中以客户关系营销为基础，找出对于行业终端的客户关系管理办法。本文利用统计学中的实证研究方法聚类分析法对汉中市烟草公司的终端客户进行了一定的分析，并对分析结果中的终端的特点进行了总结，并从中找出针对不同类别的货源分配方法。在聚类分析之前，本文通过对于国家指标的分析以及相关文章的关于烟草行业的指标体系的建立原则以及指标内容，结合汉中市烟草公司的终端的实际情况建立了进行聚类分析的指标体系，并从汉中市烟草公司提取了相应数据，进行聚类分析。本文利用两阶段聚类分析法找出了最佳聚类数，再运用K均值聚类分析进行聚类，得出最后聚类的结果。最后根据结果提出了货源分配方法以及基于客户关系管理的客户关系管理。　　众所周知，烟草行业的终端建设以及品牌培育两个方面是烟草行业取得核心竞争力的有力法宝，本文则从这两个法宝中的其中一个进行分析和研究，意在更加清楚的认识各个零售终端的情况，从而可以使得汉中市烟草公司在日益激烈的国际竞争环境下能够占有自己的一席之地。