该文由三章组成,第一章主要讲述了车险理赔的特点和工作模式.在保险公司的诸多险种中机动车保险因与人民大众的关系最为密切,所以机动车保险理赔的服务质量的高低将直接影响到公司在全社会的信誉,对公司业务发展起着非常重要的作用.理赔的工作流程一般分为报案、调查、定损、立案、赔付等基本步骤.作为合格的理赔员,需要具有良好的职业道德、娴熟的专业技术、丰富的实践经验、灵活的处理能力.第二章主要讲述了在理赔过程中常见的问题,主要是以下几点:首先,是在机动车三者责任险中人身伤害赔付时存在问题.其次,中国现行法律的不健全造成保险人行使代拉求偿权时遇到困难.再次,保险条款的不完善给被保险人向保险人理赔时带来争异.最后是关于保险条款解释的法律约束力的问题.第三章主要讲述了自己对从不同角度提高理赔服务质量的看法,主要有以下几点:第一是从投诉处理提高服务质量.第二是利用新技术提高机动车辆保险理赔的服务质量.第三是防范道德风险,提高有效赔付.第四是防止"理赔难"的印象,提高公司信誉.第五是尽量减少保险市场信息的不对称,从另外一个侧面提高理赔服务质量.