2002年-2005年，我国证券公司已经连续四年全行业亏损，当前，我国证券公司正面临着行业的生存危机。 因为证券经纪业务收入占券商收入的绝大部分，所以证券公司的生存危机，正反映了证券经纪业务面临的困难：证券经纪业务收入大幅减少，持续亏损；证券经纪业务品种单一，服务同质，缺乏客户服务与客户管理，无法满足投资者各种不同的投资需求。 本文认为，2001年-2005年，证券市场持续低迷，沪深两市交易连年萎缩，导致经纪业务收入大幅减少，是证券公司持续亏损，面临生存危机的根本原因。佣金浮动制推行得过早过急，加速了危机的提前到来。而证券公司固有的成本失控、业务单一、缺乏服务、缺乏营销等问题，则加剧了这场危机。要解决证券公司经纪业务面临的困难，挽救危机中的证券行业，必须在宏观上解决证券市场的发展问题，微观上解决证券公司经纪业务的转型问题。 2004年2月《国务院关于推进资本市场改革开放和稳定发展的若干意见》(“国九条”)的发布为证券市场的长远发展明确了指导思想、目标和任务。随着“国九条”的逐步落实，以证券投资基金、社保资金、企业年金、保险资金和QFII为代表的合规资金正积极入市；构建多层次资本市场体系，取得了建立中小板市场和场外交易市场的的重要进展；证券投资产品创新有了突破；股权分置改革顺利推进。证券市场正迎来一个长期健康发展的新局面，证券经纪业务也迎来大发展的机遇。 本文认为，券商要抓住发展机遇，扭转证券经纪业务的困难局面，必须实现证券经纪业务转型。而证券经纪业务转型的关键是营销与服务。 证券经纪业务转型，就是证券经纪服务关系由以券商为中心向以客户为中心转变。 证券经纪业务品种单一，服务同质，缺乏客户服务与客户管理的现状，正是券商以自我利益为中心的反映，这种忽视投资者需求和利益的做法，严重背离了市场发展的趋势，阻碍了证券经纪业务的发展，是证券公司经纪业务走入困境的重要原因。 以客户为中心的证券经纪服务，要求券商要树立以客户为中心的营销理念，并且要将这一理念贯穿到证券经纪服务的各个环节，以满足客户多方面、多层次的需求。 树立以客户为中心的营销理念，券商要充分了解和认识证券投资者各种不同的投资需求。针对不同证券投资者的不同条件、不同投资偏好、不同风险承受能力、不同心理、不同投资要求，券商要提供不同的、个性化的证券经纪服务。 以客户为中心的证券经纪服务，要求证券经纪业务实行客户关系管理。即券商针对客户的实际情况，通过一整套解决方案，实现对证券经纪业务客户及其行为的跟踪和分析，准确定位价值型客户，为客户提供贴身式个性化分类服务。 证券经纪业务客户关系管理要达成的最终目标是实现券商经纪业务发展和客户资产价值增值实现双赢。券商要树立“客户是企业的核心资产”的观念，全面重视客户资产的经营问题，通过有效的增值服务，实现券商和客户利益的统一。