【摘 要】
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医患关系是医院提供医疗公共服务过程中产生的医治关系，医患矛盾往往因医治服务未能让患者及家属得到有效认同，则医患矛盾则难以避免。而如何通过有效的管理和服务，减少和避免医
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医患关系是医院提供医疗公共服务过程中产生的医治关系，医患矛盾往往因医治服务未能让患者及家属得到有效认同，则医患矛盾则难以避免。而如何通过有效的管理和服务，减少和避免医患矛盾是本文的主要关注问题。公立医院作为基础医疗服务的主体，直接承载着具有普惠性质的公共医疗服务职能。由于公立医院面临国家财政拨款减少，医院的公益性也显现出减弱趋势。笔者主要结合辽宁省属ZL医院医疗服务的现状及存在的问题进行了实证分析，重点从医患关系的角度分析医患关系产生的原因，从医院管理与服务的视角，分析了医疗服务提供的主体、客体及其影响医疗服务的主要因素。发现了医疗服务机构在服务过程中存在的问题，强调了通过提升医疗机构服务水准，缓解医患关系来化解矛盾，提高医疗服务质量的可操作性的对策。
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