随着社会经济的发展，现代服务业的地位越来越重要。金融服务业是现代服务业的重要组成部分。在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。因此，任何认清其性质、特点，并采取扎实有力的措施推进其发展，是建设统一完善的国民经济体系的重要组成内容，是各级政府和金融部门应该认真重视的大事。现代银行业的发展和信息技术的应用，导致了规模经济与银行业务的多元化、分销渠道和服务手段的多元化、高端客户市场的崛起和市场竞争格局多元化。在这种前提下，银行零售业务服务的理念已从银行金融产品和服务的提供者转变成为目标客户群提供金融咨询与服务。而零售银行业务与全球资本和货币市场的全方位整合，使得现代高收入客户的需求已向国际化发展，需要银行在提供多重货币、多重资产的产品达到高投资回报的同时，还希望个人及家族财富能得到有效管理，享受精细的个性化服务。在当前国内人民币业务面临全面开放的形势下，在外资银行、国内银行在零售银行业务市场上的竞争日渐激烈的形势下，招商银行零售银行业务感觉到竞争的压力和拓宽零售银行业务的紧迫性。基于此，本文从各个不同角度分析了招商银行零售银行业务所面临的机遇和挑战，真正树立以市场为主导，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，使未来招商银行乃至我国现代商业银行在激烈的全球市场竞争中能够立于不败之地。本文的创新之处在于：通过与外资银行零售银行业务的对比，分析、认识招商银行零售银行业务的内容和招商银行零售银行业务的优势与不足，提出了服务营销创新策略，打造招商银行零售业务个性化服务平台以提升招商银行核心竞争力。不足之处在于本文主要以招商银行零售银行业务为研究对象，因为研究时间，研究地点等因素的局限性，没有充分对招商银行零售银行业务的其他相关领域作以进一步的分析和展望。