随着现代信息与互联网技术的快速发展,特别是大数据、云计算、物联网、移动互联网、探索引擎、社交网络的发展,互联网金融已经改变了许多传统行业的运营管理模式,其中也包括金融行业。近年来,互联网技术跨越式发展为人们带来了许多便利,这也带动了银行电子银行业务快速的迭代升级。虽然新的技术提升了客户体验,但也因快速升级而暴露出一些安全问题。而现在商业银行将注意力过分集中在如何应对这种挑战,但是缺乏对于网上银行纠纷的良好解决机制,从而造成了网上银行纠纷处理缓慢、有失偏颇,使客户对银行失去信心,更成为媒体的关注焦点,不仅影响银行电子银行业务发展,更给银行的信誉带来不可估量的风险。这不仅要求我国简化商业银行网上银行纠纷司法程序,更迫切要求我国银行业能够认识到这一问题的严重性,加大在科技、法律以及其他各方面的研究投入,推动网上银行纠纷处理机制的理论研究和实践研究。从保证客户利益、提升客户体验角度出发,对网上银行纠纷事后处理的流程进行完善,不仅侧面推动我国电子银行业稳健、快速发展,也为我国金融业的创新提供切实有力的保证。本文从商业银行的角度出发,用典型客观的案例、翔实有力的数据,结合相关理论与实践,全面系统地研究了网上银行纠纷的形成与界定。文章通过对目前没有网上银行业务赔付机制的银行处理现状及已经推出网上银行业务赔付机制的JS银行处理现状为实证研究内容进行比较,得出网上银行业务赔付机制对商业银行带来的积极影响,揭示出构建网上银行业务赔付机制的必要性,同时针对现有网上银行业务赔付机制处理过程中暴露出的问题进行深入分析,主要包括是否已尽到安全和保管义务难以确定、客户对制度不了解导致对处理结果不满意、电子银行业务人员的安全防范尺度难把握三个方面,并指出问题根源在于制度对和解前提界定不明确、分行人员对制度的理解不到位、客户对网上银行安全意识不充分、没有银行调取其他机构信息的机制、电子银行业务人员对网上银行整体业务把控能力不强等,并为JS银行顺利实施网上银行业务赔付机制提出了实施对策,认为商业银行应转变电子银行风险管理目标、制定严密的网上银行纠纷赔付机制、建立网上银行纠纷信息库、加强电子银行安全教育并进行适当营销,使成本转化为收益。文章的逾期是通过对商业银行电子银行业务产生纠纷时的处理流程进行研究与探讨,并以JS银行为例对其初试电子银行赔付机制产生的积极影响和实施难点进行深入剖析,能够对JS银行构建完善的网上银行业务赔付机制提供了切实有效的改进办法与实施策略。同时可以给其他商业银行构建完善的网上银行业务赔付机制提供有益借鉴和参考。