工作流技术是现在计算机应用领域新的研究热点之一,它作为一种实现企业过程集成的有效手段,越来越受到人们的重视,深入的研究它对于提高我国企业的信息化程度、运行效率和竞争能力都有着十分重要的意义。本文从软件开发、软件理论和技术实现三个方面介绍了某省市网通公司的工单工作流管理系统:在软件开发角度——根据本软件项目的特点,传统的软件工程开发方式不能很好的胜任。通过对极限编程这一新的软件开发方法的了解、学习和掌握,我们适时的选择了它,最终的结果表明我们的选择是成功的,在项目中实施极限编程,我们解决了客户需求不明确和多变的难题,降低了风险和成本,克服了“软件危机”,在开发人员数量有限、交付使用期限很短的情况下高质量的完成了系统;在软件理论角度——独创性的提出了一个新的工作流模型,即COE-网(边表示条件的网),并从模型的角度描述了组成工作流的基本要素。该系统以工作流为核心,实现网通业务申请、工单流转派发、工单审批处理、工单查询跟踪、系统用户角色管理等过程的规范和自动化,完成资源的统一管理调度,实现工单驱动资源与业务,提高了工作效率;在技术实现角度——为了在很短的规定交付期限内由人数不多的开发人员开发出高质量的软件,构件技术就自然成为了我们的首选,也正是我们采用了COM组件构件这种高效的实现方式,我们才如期顺利的完成了,并方便了后来的维护、修改和升级。最后阐述了基于Web的B/S三层结构工作流系统的功能结构、体系框架和组成。本系统是根据实际的软件项目研发的,在开发的过程中我根据自己的所学并有针对性的学习了有关知识,对其进行了理论总结、提升和研究,新提出了一个理论与实践相结合的模型。本工单工作流管理系统在某省市网通通信公司实际生产线上运行良好,取得了很好的实际效果和经济利益,是一理论联系实践的产、学、研紧密结合、促进的工作流管理系统。