随着网络通信企业近年来的蓬勃发展，越来越多的企业管理者意识到由于行业本身的特殊性，“抓牢用户群”是让企业在市场上占据主动地位、形成核心竞争力的有效手段，也看到了用户间相互作用对企业发展的巨大效益。各大网络通信企业都在刻意建造一个平台，网罗自己的用户群，并在用户群中建立紧密的联系。利用现有的客户规模和客户间的相互影响相互作用，在巩固现有用户量的同时迅速拓展用户规模，在激烈的竞争中获得主动权。　　本文首先界定了用户间粘度概念，并结合网络通信企业的特征进行了阐述。其次，本文以电信业为例，分析统计了十几年来中国移动、联通、电信的运营数据，找出用户量激变的关键点，结合政策、技术、企业策略、新产品等影响电信业的大事件进行逐一分析，并进行数据验证。总结梳理出影响用户间粘度的因素，结合专家的访谈和调研，得出基于用户间粘度客户关系管理的影响因素，作为基于用户间粘度的客户关系管理的参考指标。在此基础上，本文利用模糊综合评价构建起了基于用户间粘度适用于网络通信企业的客户关系管理评价体系，其中指标权重使用了层次分析法。通过两个企业的案例进行实证分析，并最终为企业客户关系管理提出相关对策和建议。