随着科学技术的发展,中国网络技术的日渐成熟和全面的网络覆盖,智能设备的普及,各种应用网站以及应用软件的出现,为舆情在网络上快速传播提供了技术的支持。在现代社会,由于人们维权意识的提高,越来越多的人将“意识”转化为“行动”,更多的人选择在网络上为“自己”发声。自媒体应用软件和技术的出现,为人们在自媒体“发生”提供了场所。当自媒体和舆情结合在一起的时候,由于信息获取和传播工具的便利性,使得自媒体网络舆情传播之迅速,突发性之强,破坏之严重表现的更加明显。自媒体网络舆情对于一个企业的品牌和形象的破坏是不可估量的,严重者可能导致一个品牌的落幕。对于企业来说,企业的品牌和形象是企业的无形资产,是一个企业长远发展必不可少的前提。因此在自媒体背景下如何减少网络舆情的负面影响是当今企业必须掌握的课题。本文就以H集团舆情发展的历史数据、H集团用户的问卷调查分析、H集团近年典型网络舆情案例为基础,结合H集团现有的网络舆情管理制度,影响H集团网络舆情的因素,通过分析当前自媒体环境下网络舆情的特点和趋势,结合客户满意理论和危机管理理论,对于H集团现有的网络舆情管理制度进行分析研究,找出H集团网络舆情管理中存在的问题并且针对问题提出关于H集团舆情管理的优化策略。本文的第一章主要是对于当前网络舆情的研究背景、研究意义、国内外研究现状以及本论文的研究的方法和思路。第二章主要介绍相关的理论概念,自媒体的概念和特点;网络舆情的概念以及相关的基础理论;自媒体网络舆情的概念、特点和趋势;危机管理理论和客户满意度。有关理论概念的介绍主要是对后续研究提供理论支持。第三章主要是对H集团的介绍、H集团的近10年的舆情发展情况、H集团现有舆情管理制度的介绍。第四章是对影响H集团网络舆情影响因素的分析,通过问卷调查以及H集团近几年的典型网络舆情案例典型分析出H集团存在的问题。第五章是针对H集团网络舆情管理存在的问题提出后续自媒体环境下网络舆情研判与应对的优化策略。本文有对于自媒体概念及特点、网络舆情相关理论、危机理论和客户满意度理论等理论的分析,又有H集团现有管理制度、H集团实际的历史舆情数据分析、H集团用户问卷调查分析、H集团实际网络舆情案例分析,将理论和H集团现有的实际情况相结合进行分析阐述,对于H集团在自媒体背景下对于网络舆情在监测、预警研判、应对以及后期的应对减少网络舆情对于H集团的负面影响具有实用价值和指导意见。