有害生物防治行业即PCO行业,是指对人类生产、生活有危害性的动物进行消杀与防范的行业,生活中常见的有害生物包括:老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂等。有害生物防治行业是一项需要长期进行的基础工作。中国有害生物行业发展较晚,行业规范还不够健全,存在一定的发展瓶颈。有害生物防治行业需要不断完善,不断革新才取得进步并跟上时代的步伐。论文分两个层面进行开展,一方面是研究有害生物防治行业,通过调研分析找到有害生物防治行业最新的发展路径,另一方面是将服务设计的思维融入其中,最终产出APP解决方案。前期对有害生物防治公司的类型进行了阐述和分析,并对有害生物防治公司的发展困境进行了描述,之后结合服务设计理论对其进行了深入研究和分析,为探索有害生物防治行业最新的发展路径奠定了基础。在调研阶段,对有害生物防治公司进行了深入的观察,开展了问卷调研,了解了有害生物行业的基本现状,紧接着又对用户做了细致的访谈,并将两部分访谈进行了总结与分析,以区分用户的类型。根据总结和分析设计了有害生物防治问卷,用定量的数据支持设计方案的产出。接下来通过用户旅程地图、服务蓝图等工具研究用户的行为,继而对有害生物防治APP进行了设计原型图的设计指明了方向。通过概念验证的方式确定了最终的设计方向,随后对有害生物防治APP做了高保真的设计。最终将有害生物防治APP高保真进行了可用性测试,以保证软件的可行性。通过有害生物防治APP的设计,保证了有害生物防治行业的规范性发展,运用服务设计的思维对有害生物行业做出了系统性、全面性的研究,为以后的有害生物防治行业的发展探索了一个新方向。