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虽然网络交易正不断发展与普及,但网络交易的高风险特性却使很多消费者始终望而却步。信任作为有效降低风险感知的机制,在网络交易中有着独特的重要意义。虽然西方学者通过对西方消费者的研究提出了各种网络交易信任的构成与形成模型,但在我国,目前对本土消费者的网络交易信任研究多是零散而间断地讨论某些网站特征对消费者的网站信任度的影响程度,通过这些研究只能了解本土消费者网络交易信任形成模式中的个别片断,而并不能全面而本质地了解本土消费者在网络交易中的信任是通过一个怎样的系统机制形成的。
本研究在国内外较前沿的信任理论与信任研究动态上,以B2C网络交易中最普遍的形式——网络购书作为切入点,调查了广州三所高校的139名大学生,通过理论与实证结合的研究方法,探讨了本土消费者B2C网络交易信任的内在形成模式。在外国文献提出的信任形成模型的基础上,结合前人的文献及本土的特征进行变量关系的理论推导与假设,从而构建本研究的假设模型。该模型分为两个层次,第一层包含四个高阶变量——基本信任倾向、基础环境信任、信任信念与信任意图,这四个变量共分为l6个构成因子,四个变量的交互作用关系构成了消费者信任的内在形成模型;模型的第二层包含内在信任模型的两个外在控制变量——网站品质感知与网络经验,假设了.网站品质感知对信任信念与信任意图,及网络经验对网站品质感知、基础环境信任、信任信念与信任意图的影响关系。本研究主要通过结构方程分析(SEM)对研究模型进行配适度检验及变量交互作用路径分析,从而验证研究假设的有效性,并最终得出本土消费者B2C网络交易信任的整体形成模式。
研究结果结果显示,模型中的六个变量均会对本土消费者的网络交易信任产生影响,其中,内在的作用关系始终是更为主要的;对消费者基于信任与特定网站进行交易的意愿产生直接正向影响的只有信任信念与网站品质感知,其中,前者的影响强度又远高于后者:另外,基础环境信任、基本信任倾向与网络经验会通过对其它变量产生直接或问接影响而对消费者信任意图产生间接的正向影响;从整体影响效果来看,对信任意图的影响从大到小依次为:信任信念、基础环境信任、网站品质感知、基本信任倾向及网络经验;在构成因子方面,重要的一点是,本研究结果显示,无论对网站还是对一般人的信任的形成,善意与正直的重要性都大于能力,这一点跟一般的网站信任影响因素研究的结果不同,但本研究认为本研究的结果更能解释真实情形。