随着金融利率市场化步伐加快,互联网金融、移动互联等新趋势、新业态蓬勃发展,客户的行为模式和市场竞争环境随之改变,商业银行实现经营目标的不确定性增强,传统银行业发展模式面临挑战。本文以中国工商银行新疆分行为例,分析网点经营现状,总结影响网点转型的各类因素,研究在电子化、信息化快速发展的形势下,如何提高网点竞争力、提升运营效率、改善客户体验、增加客户的满意度与忠诚度,从而赢得发展活力与竞争优势。为找准问题实质,本文围绕网点转型涉及的三个关键问题展开研究:第一个问题是“网点为什么要转型?”。笔者通过对新疆工行渠道变迁、网点现状、效率分析入手,结合网点转型的必要性分析,找出当前新疆工行在内外部诸多因素的作用之下,网点经营所面临的机遇与挑战,为后续网点转型策略的提出探寻条件。第二个关键问题是解决“网点向哪个方向转型?”。总结吸收国内外商业银行网点转型的经验,分析案例成功共同点,并以此为索引,确定新疆工行未来网点定位,网点转型的原则,明确发展转型的目标。“新疆工行网点如何转型?”是本文的第三个要解答的问题。第五章从分析各个渠道在未来商业银行与客户之间充当的角色入手,从渠道职能互补、网点布局改造、服务流程优化、人力资源调整、转型效果评价等方面展开论述,为新疆工行网点转型指出较为具体的实施方法。最后,在实地调研的背景下,笔者认为大型商业银行的转型变革是一项困难重重的工作,执行阻力多,复杂程度高,所以将网点转型中需要重点关注的问题放置在本文的最后一部分,即分析了新疆区域的独特性,也阐明了银行网点转型的难点,指出了可能出现的误区,以此提高文章的实用性,为实践者推行网点转型提供有益参考。